ITIL Reporting mit Westbury SMI 2011
Westbury SMI 2011 ist eine Reporting Lösung speziell für den HP Service Manager und ermöglicht sowohl den Benutzern als auch dem Management, Daten und Auswertungen zu erhalten, die auf ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnitten sind.
Westbury SMI 2011 schließt eine bislang oft entstehende Informationslücke zwischen den im HP Service Manager gespeicherten Daten und den Mitarbeitern, die diese entsprechenden Informationen benötigen.
Die einzigartige Architektur von SMI 2011, die speziell für den HP Service Manager entwickelt wurde, macht die Lösung zur einzigen End-to-End-Lösung in diesem Bereich. Das Back-End der Lösung ist darauf ausgelegt, die teilweise komplexen Datenstrukturen des HP Service Managers richtig zu verstehen und zu verarbeiten. Das Front-End stellt, auch für Mitarbeiter außerhalb der IT, eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche dar.
Wie funktioniert SMI 2011?
Die Daten von HP Service Manager werden in der internen Service-Manager-Datenbank abgespeichert, die jedoch nicht auf eine Datenhaltung hinsichtlich Reporting ausgelegt ist. Hier setzt SMI 2011 an und fügt einen eigenen Layer hinzu. Er dient dazu, die Daten aus dem HP Service Manager für das Reporting im Business Objects von Westbury vorzubereiten. Für Business Objects liefert Westbury ebenfalls die gesamte Konfiguration mit, so dass auch hier der Aufwand immens minimiert wird.
Die Kombination aus Transformation der HP Service Manager Daten in eine für ein Reporting notwendige und leicht zu verstehende Form und einem bereits vorkonfigurierten Reporting Tool stellt den großen Mehrwert von Westbury SMI 2011 dar. Primär dient SMI 2011 dazu, selbst erstellte und maßgeschneiderte Reports zu ermöglichen. Zudem werden von SMI 2011 mehr als 55 vorgefertigte Reports Out-of-the-Box mitgeliefert, die einen Großteil der am meisten benötigten Parameter abdecken.
Westbury SMI 2011 verfügt über eine offene Architektur. Somit können neben HP Service Manager auch andere HP Datenquellen wie HP Asset Manager, HP uCMDB oder HP PMM von den Mehrwerten der SMI 2011 Suite profitieren.
Wissenswertes über Westbury
Westbury wurde 1998 gegründet und ist heute einer der weltweit führenden Anbieter für HP ITSM Reporting Lösungen.
Die Leistungen der ncc solutions als Westbury-Partner:
Die ncc solutions hat aufgrund der langjährigen HP Partnerschaft sowohl das Know-how, als auch die Erfahrung die den HP Service Manager betreffen. Die ncc solutions implementiert das Werkzeug und „customized“ es in Zusammenarbeit mit dem Kunden. Schulung und Support runden das Angebot ab.