PROLIN Smart Suite - die Alternative

Nachdem der HP Service Desk Support Ende 2012 endgültig eingestellt wird, kann PROLIN die Alternative sein. PROLIN ist der ursprüngliche Entwickler von HP Service Desk. Ende der 90er Jahre wurde das Unternehmen samt Produkt an HP verkauft und erfolgreich vermarktet.
Die PROLIN Smart Suite ist seit Ende März 2011 verfügbar. Seit März steht nun neben dem PROLIN Smart Client auch der PROLIN Power Server zur Verfügung.

Ein kurzer technischer Überblick:

Im Prinzip hat PROLIN mit dem Power Server sozusagen ein HP-Service Desk 6.0 geschaffen. Das Datenbankmodell ist fast identisch – nur die Software-Architektur basiert auf Microsoft-.Net-Technologie.
Der dazugehörige Smart Client, der zu HP SD 4.5 kompatibel ist und zudem 30 Verbesserungen zum original HP SD Fat Client aufweist, ist bereits verfügbar. Ein erstes frühes Release vom PowerServer wird Ende des Jahres fertig sein. Mit den Migrationsschritten über drei Phasen haben alle HP Service Desk Betreiber die Chance, die gesamte Konfiguration nebst Daten, Formularen, Logik etc. smart auf eine moderne .Net-Plattform zu überführen.
Bei einem Umstieg auf eine (zukünftige) SaaS-Umgebung erhalten Sie die Software als Service auf Basis einer jährlichen Subscription Fee. Der TCO für Sie bleibt fast gleich. Die Erstimplementierung ist erheblich einfacher, deutlich risikoärmer und somit schneller sowie kostengünstiger.
Der Umstieg kann sukzessive erfolgen, da der Smart Client gegen den HP SD Application Server als auch den PROLIN Power Server betrieben werden kann. Je nach Ausgangslage kann dies auch übergangsweise parallel erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Herstellerseite unter http://www.prolin.com/ oder in unserer Downloadarea.

Die Vorteile:

• Investitionsschutz für Ihre bestehende Umgebung
• Vermeidung eines „schwierigen" Umstiegs auf neue Technologie
• Kostenminimierung durch Implementierungskosten
• Nutzung von bekannter Technologie
• Vermeidung stetig wachsender TCO

ncc solutions - Ihr HP Software- und PROLIN-Partner bei Fragen zu IT Service Management

Aufgrund unserer langjährigen HP Software Partnerschaft und unserem Geschäftsfokus auf IT Service Management kennen wir HP Service Desk „aus der Westentasche“. Durch zahlreiche Implementierungen von HP Service Desk verfügen wir über detailliertes technisches Know-how. Aufgrund dieser Tatsache sind wir eine vielversprechende technische Partnerschaft mit PROLIN, dem Nachfolger von HP Service Desk, eingegangen.

Die Leistungen der ncc solutions als PROLIN-Partner:

Implementierungsunterstützung

• Schnittstellenanpassung und Integration von 3rd-party-Produkten
• Customizing: Anpassung der individuellen Bedürfnisse/Ansichten der Benutzeroberflächen/-felder

Reporting

• Analyse der geforderten Reports
• Analyse der Daten, die für die Reports benötigt werden
• Aufsetzen der Reports

Individuelle, bedarfsgerechte Schulungen

• für das Toolhandling
• für Prozesse – wir entwickeln, zusammen mit den Entscheidern individuell die Prozesse und vermitteln diese an die Mitarbeiter, die damit arbeiten. Damit gewährleisten wir, dass nicht nur reines „Toolhandling“ vermittelt wird, sondern das „Big Picture“.

Support und Wartung

• First und Second Level Support bei technischen Fragen, die das Tool betreffen
• Individuellen First und Second Level Support Prozessabläufe betreffend