Was CIOs wirklich beschäftigt – Verquickung von IT und Business

Nach Umfrageergebnissen (Computerwoche Ausgabe 6/12) bei Unternehmen wird als Hauptthema für das Jahr 2012 der Abgleich zwischen IT und Business genannt. Auf den Hamburger IT Strategietagen referierte u.a. Jan Brecht, CIO Adidas, über „Den Endkunden in den Mittelpunkt allen Denkens rücken. So kann die IT neue Geschäftsmodelle selbst kreieren.“ Die IT wird sich dazu noch weiter ändern müssen. Sie lebte bisher in der Welt von Stabilität, so sei sie erzogen worden. Mittlerweile soll und muss sie mehr Innovationen liefern, dazu brauche man ganz andere Denkrichtungen und Betrachtungsweisen, sagte Brecht.

Wir behaupten, dass sowohl Stabilität als auch Innovation möglich ist. Ein Schritt, um das Thema „Alignement“ zwischen IT und Business zu ermöglichen, ist die richtige Auswahl eines zukunftsorientierten IT-Service-Managements-Werkzeuges. In diesem Werkzeug können nicht nur IT-Prozesse abgebildet werden, die ohne Zweifel notwendig sind, um für die Stabilität des IT-Betriebes zu garantieren, sondern auch Geschäftsprozesse. Die Flexibilität des ITSM-Werkzeuges erlaubt eine schnelle Umsetzung von IT-und Non-IT-Prozessen (time to market) und bildet damit eine Plattform für IT- und Non-IT-Prozesse als Basis für Stabilität und Innovation der IT.

ServiceNow liefert diese Plattform:

Neben den IT-spezifischen (ITIL V3) Prozessen, wie Incident, Problem, Change Management etc. plus kundenorientierten Service Katalog und Self Service Seiten bietet ServiceNow eine entsprechende Plattform, Non-IT-Prozesse mit ein- und demselben Werkzeug abzubilden. Ein Referenzkunde von ServiceNow ist CERN. Neben der Abbildung der ganzen IT-Prozessen wurde von CERN die Plattform auch genutzt, um deren Besucherhotel, Fuhrpark, Gastdozenten/-pysiker zu „verwalten“. Und das offensichtlich mit viel Erfolg.

ServiceNow liefert als erweiterte Kommunikationsplattform eine integrierte Chatfunktionalität mit und trägt selbstverständlich Anforderungen von Business Alignement und Governance/Risk Themen Rechnung.

Der vielleicht größte Vorteil ist, dass es sich um eine Software-as-a-Service-Lösung handelt. Der Betrieb der Software obliegt, unter Berücksichtigung höchster Sicherheits- und Leistungsgarantien, ServiceNow. Damit entlasten Sie ihre Mitarbeiter, sparen zusätzliche Wartungs- und Betriebskosten und können Ihren kompletten Fokus auf Kundenorientierung und Geschäftsprozesse legen.

Nutzen Sie die Gelegenheit und informieren Sie sich über ServiceNow bei uns. Gerne beantworten wir Ihre individuellen Fragen.