ServiceNow stellt sein neues Release vor

Am 11. Januar 2012 stellte ServiceNow sein mit Spannung erwartetes Release mit dem Codenamen „Aspen“ vor.

Bevor wir Sie über die Entwicklungen bzw. Neuerungen der Applikation informieren, möchten wir ein paar Worte über die „Backstage“ Arbeiten bei ServiceNow verlieren.Neben diversen personellen Veränderungen, z.B. die Einstellung von Cloud-Spezialisten von Microsoft & Oracle setzt ServiceNow auf die Weiterentwicklung und Optimierung ihrer Datacenter. Damit soll Datensicherheit und Performance auf höchstem Niveau und Qualität gewährleistet werden. In Europa wurde z.B. ein weiteres Datacenter in Zürich eröffnet, das mit dem Genfer Datacenter gespiegelt wird. Damit sollen mögliche Ausfälle minimiert und den Kunden Ausfallsicherheit garantiert werden. Modernste Datacenter-Infrastruktur kommt zum Einsatz, z.B eine gespiegelte Instanz und eine gespiegelte Datenbank pro Kunde. Grundsätzlich werden die Applikation und die Datenbank separat betrieben. Anstatt proxybasierter Router wird eine moderne Load Balance Technologie sowie Hochverfügbarkeit „failover“ Technologie eingesetzt.

Folgende Teile der ServiceNow ITSM-Suite wurden verbessert:

• Managed Documents

• IT Governance, Risk & Compliance

• Project & Portfolio Management

• Zing Text

• Workflow

• Runbook Automation

Managed Documents

Deutlich verbessert wurde die Integration von elektronischen Signaturen und die erweiterte Knowledge Base Integration.

IT Governance, Risk & Compliance

Hier wurde die Abstimmung der Risk & Control Anforderungen und den „bestimmenden“ auditiven Anforderungen verbessert.

Zing Text

Die Freitextsuche wurde im neuen Release deutlich verbessert. Durch eine Platzhalterfunktionalität (wildcard) und die Integration der booleschen Algebra wird das Suchen enorm erleichtert. Die internationale Sprachunterstützung wurde deutlich erweitert.

Project & Portfolio Management

Dieser Bereich wurde von ServiceNow wohl am meisten weiterentwickelt.

Neue und zusätzliche Funktionen wie das Kopieren von bereits angelegten Projekten und das Adaptieren mit neuen Zeitskalen ist nur eine Verbesserung, das die Benutzung vereinfachen sollen. Es wurde ebenfalls eine automatische Konflikterkennung von Projekten und Changeprozessen integriert. Zur Verfügung steht nun ein Report der per Knopfdruck die Zusammenfassung aller Projekte und Milestones anzeigt. Neben Verbesserungen bzgl. der Applikationsstabilität und -sicherheit ist die Integration von Microsoft mmp-files noch als weiteres Highlight zu nennen.

Workflow

Mit „Aspen“ ist nun eine Kontrolle der zeitlichen Abfolge von Workflowausführungen möglich. Als neue Aktivität wurde „rollback to“ hinzugefügt. Diese Funktion erlaubt zu einem bestimmten Punkt in der Vergangenheit zurückzukehren, eine neue fehlerkorrigierende Assistentenfunktion auszuüben und den Workflow neu aufzuführen. In der ServiceNow Wiki wird das „rollback design und troubleshooting, timeline und debugging“ ausführlich beschrieben und dokumentiert.

RunBook Automation

Im Wesentlichen wurde die ausführliche RunBook Automation um Prozesspacks von VMware, Amazon EC2, Windows und Linux Password Management und Beschaffung von  Active Direktory Benutzern erweitert. Gerade in großen Umgebungen erleichtert die Standardisierung und Automatisierung sich wiederholender Prozesse bzw. Tasks die Arbeit bzw. Optimierung des Zeitaufwandes für den betroffenen IT-Mitarbeiter.

Gerne zeigen wir Ihnen die Neuigkeiten von ServiceNow in einem individuellen Webinar. Unsere Kompetenz liegt unter anderem in der individuellen Beratung und der Optimierung auf Ihre persönlichen Wünsche und Anforderungen.

Sprechen Sie mit uns!

Wir sind persönlich für Sie erreichbar via email: info@ncc-solutions.com oder unter der Telefonnr. +49 89 1890 436 -0. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.