PROLIN erweitert sein bestehendes Portfolio

Leistungsfähiger Service Katalog und Self-Service Seiten plus Service Level Management = Ihr Vorteil. Letztes Jahr kam PROLIN, ehemaliger Entwickler von HP Service Desk, auf den Markt um bestehenden HP Service Desk Kunden die Möglichekeit zu ihr IT-Service-Management-Werkzeug weiterhin zu nutzen und unter "Support" zu nehmen, nachdem HP Service Desk "end-of-life" gesetzt wurde und bis Ende 2012 den Support dafür einstellt. Ein Jahr später hat sich PROLIN rasant weiterentwickelt und bietet eine wettbewerbsfähige Lösung an, die sich nicht nur als Alternative für HP Service Desk Kunden, sondern auch für Kunden, die ein modernes IT-Service-Management-Werkzeug suchen, versteht. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf den Self-Service-Seiten und dem Service Katalog.

Weitere Vorteile: Bei PROLIN haben Sie die Wahl: Ihre IT-Service-Management-Umgebung kann sowohl bei Ihnen im Hause betrieben werden (on-premise) oder als Software-as-a-Service-Lösung.

PROLIN Self-Service & Service Katalog Das PROLIN Self-Service-Portal und der Service Katalog beeinflußen die Leistung eines Web Portal enorm, da eine große Bandbreite an angebotenen Services dem Kunden direkt zur Verfügung gestellt werden können. Auf Bedarf werden Services automatisch, ohne Eingriff des Servicepersonal, direkt ausgelöst (automatischer Workflow). PROLIN´s anspruchvolles Self-Service-Portal basiert auf einem Content Management System, das weiter geht als die üblichen traditionellen IT-Self-Service-Systeme. Es ist ein zentrale Lösung, die intelligente webbasierende Formulare benutzt, um notwendige Informationen zu besorgen, direkt von Service Delivery zum Service Nutzer (Kunde). Eine intelligente Workflow Engine löst dabei notwendige Aktionen aus und lenkt zielführend die Prozesse, um gewünschte Anfragen zu erledigen. Die kundenzentrierte Benutzerschnittstelle wurde auf Web 3.0 Technologie entwickelt. Sie unterstützt einfaches Absetzen, Verwalten und Überwachen von Service Requests.

Technische Merkmale:

• Suchen und Finden nach Inhalten
• Gruppierung nach Katagorien und Oberbegriffen
• erläuternder Text, Dokumente und Links
• einfacher Zugriff auf Formulare für Kunden
• Unterstützung von "fortgeschrittenen Suchfunktionen"
• Unterstützung der Darstellung von "Favoriten" auf einer Auswahl für oft angefragte Service Request (Formulare/Seiten)

Der PROLIN Service Katalog & Service Request entspricht den globalen Standards für Service Orientated Architechture (SOA) für flexible Integration in andere Systeme und Plattformen. ncc solutions GmbH Als IT-Service-Management-Spezialist beraten besitzen wir das nötige Know-How, um Sie bestmöglichst zu beraten. Gerne sind wir persönlich für Sie da und beantworten Ihre Fragen oder zeigen PROLIN in einem eigenen Webinar. Bitte sprechen Sie uns an, via email: info@ncc-solutions.com oder telefonisch +49(0)89 1890 436-0. Wir freuen uns auf Sie!