IT Service Management / Business Service Management
... ein funktionierendes IT Service Management als Basis für eine kontinuierliche Ausrichtung der IT Ziele und IT Services an den Unternehmenszielen ... Read more »
Mit immer knapperen Projektressourcen die aktuelle Unternehmensstrategie und die Strategie aller angeschlossenen Kundenorganisationen möglichst zügig und flexibel umsetzen.
Das Managen der Projektarbeit eines Unternehmens lässt sich in zwei Hauptaspekte gliedern: Read more »
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit laden wir Sie recht herzlich zu unserem Executive Briefing am 30. September 2010 in München ein. Read more »
Wenn Sie auf der Suche nach einer praktikablen, integrativen, schnellen und kostengünstigen ITSM Lösung sind, dann sollten Sie sich Service-now.com auf der Knowledge 10 ansehen. Read more »
Nachdem sich CObIT, seit seinem Start im April 1996 - aktuelle Version 4.1 seit 2007 - , als de facto Standard im Bereich der IT Governance etabliert hat, geht CobIT 5 im ersten Quartal 2011 an den Start, um die Erfolgsgeschichte mit erweitertem Anspruch fortzuschreiben. Read more »
Der Service Manager 9.20 beinhaltet eine Fülle von Verbesserungen in der Handhabung und einige technische Optimierungen. Diese Verbesserungen betreffen in großem Umfang die Web Client Anwenderoberfläche. Sie sieht wesentlich moderner aus, ist leichter zu bedienen, organisiert sich intuitiv und kann besser angesprochen werden. Die Navigation wurde ebenfalls komplett überarbeitet. Der Anwender kann mit der Tab und Enter Taste schnell durch die Menüs navigieren. Read more »
Den meisten IT Metriken fehlt der Bezug zum Geschäft und außerdem sind sie häufig nicht gut an das Geschäftsergebnis angeknüpft. Sie sind tendenziell IT bezogen und fokussieren auf den IT Betrieb und seine zugrundeliegenden Technologien, wie WAN Verfügbarkeiten oder Server Downtime. Das offenbart ein grundlegendes Dilemma: Größen, die aus IT Sicht einfach zu messen sind, sind für das Business uninteressant, wohingegen Größen, die für das Business interessant sind, schwer messbar sind. Read more »
Ausgangsszenario: Welchen Anforderungen müssen Sie sich heute stellen? Read more »
Sehr geehrte IT Service Management Kolleginnen und Kollegen,
Service-now.com veranstaltet seine diesjähige Benutzerkonferenz EMEA, die Knowledge10, in London. Unter dem Motto "learn - share - connect" erfahren Sie alles Neue von und über Service-now.com und die Zukunft des "cloud computings".
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Was ist heute der entscheidende Mehrwert eines IT Service Anbieters? Der persönlich erbrachte Service, vor Ort! Der individuelle Service wird zunehmend die einzige Möglichkeit, um sich beim Kunden nachhaltig und langfristig vom Mitbewerber zu unterscheiden und dem Kunden einen spezifischen Mehrwert der eigenen IT zu liefern. Read more »
